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kamelo #128 | 🦸♀️ o que são os super apps?
além da Rappi!
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muito além do rappi...
para muitas pessoas, quando pensam em superapps, pensam no Rappi, isso pela empresa ter [praticamente] introduzido e popularizado o termo no Brasil. mas pouco se fala de outros exemplos e como esse modelo tem grande impacto [principalmente] em mercados emergentes... e, claro, como isso pode influenciar sua percepção de negócio.
DIRETO AO PONTO
qual o papel dos super apps?
em uma linha, super apps são plataformas multi serviços, mas vamos além disso.
quando pensamos em apps mobile, a visão natural é que eles ocupem etapas específicas na cadeia de serviço, sendo entendido como um elemento transacional, ou seja:
há uma demanda problemática como entrada
o app usa uma sequência de funções para resolver o problema;
há uma saída que entrega valor ao mercado.
precisamos dar "um passo atrás" para entender por que estamos vivendo um aumento potencial de super apps no mercado.
há duas formas de pensarmos os apps
apps verticalizados vs. horizontalizados:
verticais
focam em uma etapa bem definida da cadeia de serviço;
tem maior capacidade de escalar globalmente;
demandas conexões com serviços complementares;
entregam um modelo de negócio mais simples, com métricas limitadas.
horizontais
focam em cobrir boa parte da cadeia de serviço;
tem visão geográfica limitada, olhando para características locais;
demanda de desenvolvimento de funções de natureza diversa;
entregam um modelo de negócio potencialmente mais cimplexo.
super apss são, por essência, apps horizontais.
os super apps tem mais força nos países em desenvolvimento
o tempo de maturidade do início da internet de alta velocidade nos colocou rapidamente no ambiente mobile, praticamente "pulando" o amadurecimento do PC como principal ferramenta de conexão.
um bom exemplo de como nosso comportamento na internet foi moldado pelo mobile, pense na entrada de mercado do WhatsApp no Brasil e nos EUA, quanto as operadoras brasileiras cobravam taxa por pacotes de SMS, por isso, com a entrada no WhatsApp praticamente ignoramos o uso SMS como principal plataforma de mensagem de texto mobile.
passamos cada vez mais tempo com o celular nas mãos, o que aumenta [rápido] o desejo de resolver mais coisas nele... especialmente em apps que conseguem atender várias demandas ao mesmo tempo!
o Wechat se tornou um dos super apps mais fortes do mercado por mostrar a essência desse modelo de negócio e produto, isso ao entregar um ambiente multi serviço através de uma interface simples de comunicação direta... isso focado principalmente na China.
super apps [geralmente] partem de uma função base para gerar maior percepção de valor no mercado e, a partir dai, integrar outros serviços combinados.
qual "pensamento" por trás do modelo de super apps?
crie um app de fácil popularização pela proposta de valor e experiência de uso - todo super app precisa ter algum mote estratégico para entregar uma função como base do negócio;
integre serviços através de uma conexão financeira - essa deve ser a estratégia fundamental para cobrir as demandas da cadeia de serviço;
adicione serviços de acordo com as demandas de mercado e crie conexões com produtos parceiros - crie um ambiente de serviço fortemente conectado;
use sua base de clientes para criar uma plataforma multi serviço - plataformas aumentam o tempo de permanência das(os) usuárias(os) demandando os serviços disponíveis.
tem que ser fintech... também!
para conectar diversos serviços em um mesmo app é preciso ter funções financeiras que facilitem o fluxo de uso, por isso todos os super apps que se destacam ou começam como fintech ou criam produtos financeiros para justificar o amadurecimento do negócio.
o que encontramos no mercado... além do Rappi?
🇮🇩 Gokej que surgiu no mercado como um call center para moto taxi e, para atrair mais clientes oferecem mais serviços que as principais concorrentes, inclusive com o GoPay (fintech) que orquestra todos os serviços oferecidos;
🇮🇷 Snapp! que entre tantas dificuldades pelos banimentos que o pais tem nas principais plataformas de aplicativos hoje tem 85% do mercado de mobilidade, com mais de 2 milhões de corridas diárias e uma série de serviços combinados;
🇰🇿 Kaspi entrou no mercado como um pequeno banco de varejo e se tornou um ecossistema para atender diversas demandas on-line e off-line, mesmo em um país com 18,5 milhões de pessoas, consegue ser extremamente lucrativo;
🇳🇬 Jumia que, antes de ter capital aberto em Nova Iorque, se tornou o maior marketplace da África, combinando uma série de serviços para atender diversas demandas na jornada de compra e venda de itens on-line.
a principal fonte de inspiração desse post foi esse report da Sturgeon Capital.
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