kamelo #161 | 3️⃣ métricas para o modelo SaaS
kamelo #161 | 3️⃣ métricas para o modelo SaaS
sabendo que não há só um modelo SaaS
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[nem] tudo é serviço…
sem dúvida que o modelo SaaS é um dos mais comuns entre as startups… esse é um reflexo dos comportamentos de consumo em diversos mercados, onde ter acesso irrestrito ao produto é mais interessante que ter a posse do mesmo. o modelo SaaS não pode ser entendido como um modelo, mas como um conjunto de possibilidades na oferta de serviços… hoje vou falar de métricas base em boa parte dessas possibilidades.
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DIRETO AO PONTO
3 métricas para o modelo SaaS de negócio
medir questões chave dos serviços é fundamental para entender mais das percepções do mercado e continuamente descobrir rotas de crescimento consistente.
para isso, precisamos entender que o ciclo base do modelo SaaS é:
adquirir clientes;
reter clientes;
monetizar com clientes.
todo serviço pode ser monitorado e entendido em camadas de interação com o público alvo:
descoberta e contratação do serviço;
ativação do uso pago;
aumento no volume de uso;
recomendação do serviço em rede;
recontratação dos planos.
métricas de aquisição
uma das métricas fundamentais é a taxa de conversão que parece simples, mas não pode ser entendida apenas como o percentual de clientes pagantes versus as(os) clientes ativas(os).
muitos produtos SaaS oferecem versões gratuitas com objetivo de cativar o interesse do mercado… aqui três coisas podem acontecer:
a(o) usuária(o) desiste do serviço sem converter pagante;
a(o) usuária(o) se mantem na versão gratuita sem converter pagante;
a(o) usuária(o) sai do gratuito para o modo pagante.
nesse caso a taxa de conversão será o quociente do volume de pagantes pelo volume total de usuárias(os) cadastradas(os).
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métricas de retenção
uma métrica [muito] importante para entender a percepção de valor do serviço no mercado é o churn, ou seja, todo volume de clientes pagantes que abandonam o serviço antes do tempo médio esperado.
sobre esse tempo médio, todo serviço (por mais que possam ter cobranças mensais) precisa ter um tempo médio esperado para clientes continuarem pagantes… tempo que precisa estar alinhado com as percepções de valor e dos comportamentos esperados do mercado.
toda perda que acontece antes desse período é contendida e contabilizada como churn, volume que pode ter faixas de aceitação para identificar pontos críticos nos resultados do negócio por período.
métricas de monetização
o modelo SaaS permite trabalhar com receita previsível através da combinação do tempo de permanência esperado versus a taxa de churn por período.
essa projeção precisa entregar um conjunto de informações alinhada ao perfil de mercado esperado para novas contratações, isso tudo se reflete no MRR (monthly recurring revenue) ou ARR (annual recurring revenue).
MRR - volume de receita projetada por mês;
ARR - volume de receita projetada por ano.
toda métrica tem valor quando dá fundamento às tomadas de decisão, dai a importância de manter uma análise críticasobre o que precisa ser medido.
obrigado por ter lido!
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