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kamelo refs #005 | customer success
a importância de focar nas suas clientes!
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"Embora prejudicasse nosso crescimento, decidimos cortar a maioria de nossas despesas de marketing, e voltamos nosso foco para nossos esforços em tentar atrair clientes que já haviam comprado conosco e fazer com que comprassem novamente e com mais frequência.
Mal sabíamos que esta era uma bênção disfarçada, já que nos forçou a focar mais na oferta de um melhor serviço aos clientes.”
citação do Tony Hsieh no seu livro "satisfação garantida”
referências sobre customer success (CS)
📄 textos
três visões sobre a definição para ajudar seu entendimento
resultados digitais: tudo sobre customer success
cs academy: o que é customer success?
zendesk: o que é customer success?
seguindo…
foca no cliente: como o sucesso do clientes pode salvar sua empresa em um momento de crise?
custify: 9 cultomer success best pratices you can put into action
parlor: 13 effective customer success strategies, asscording to experts
🎙️ podcasts
resumo cast 109: customer success
diwecast: customer experience + customer success - como aplicar na prática?
casts for closers: alinhamento entre vendas e customer success
sensedrops: como criar indicadores de sucesso
📕 livros
👤 referências para seguir
🏛️ cursos
cs academy: customer data analytics
disney institute: experience our insights in action at disney destinations
cxpa: certificado ccxp
cx academy: deliver cx excellence
cx institute: certificado lean cx
📺 videos
sensedata: webinar de customer success
dan martell: top 7 customer success metrics you should measure
resultados digitais: melhores práticas para montar uma estrutura de CS
the customer success project: how to answer customer success manager interview questions
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