o efeito apple store
Desvendando o Efeito APPLE: Lições de Vendas e Relacionamento com o Cliente para Startups Inovadoras
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o que podemos aprender com o efeito A.P.P.L.E.?
se tem algo que chama atenção é a forma que as lojas da apple são construídas, não só o layout minimalista, mas a forma que as pessoas acabam se relacionamento com a loja se torna parte da experiência de consumo… e isso não é à toa!
a apple consolidou sua marca no mercado associando a produção de produtos eletrônicos com uma jornada de consumo baseada em diversos conceitos da experiência de uso. os aspectos dessa experiência estão em tudo que a empresa cria, em toda comunicação e até nas suas lojas físicas.
com um conceito que parte de uma “praça de convivência”, até as menores lojas tem uma proposta de acolhimento, as pessoas podem entrar, sentar, abrir seus computadores e aproveitarem o tempo para adiantar alguma atividade ou até tirar dúvidas com os especialistas que ficam no genius bar.
parece tudo bonito (e realmente é), mas antes de tudo é resultado de uma estratégia que promove uma abordagem comercial mais eficiente, aumentando tanto a chance de conversão em venda quanto a capacidade de fidelizar um bom volume de clientes (o que é fundamental quando seu produto não tem uma natureza de recorrência).
o que é esse efeito A.P.P.L.E.?
cada pessoa que entra numa loja da apple é potencialmente cliente, da mesma forma que quem acessa o site da nossa startup, interage com um conteúdo ou até reage a alguma ação de validação. essa interação é uma oportunidade comercial, então alguns passos são fundamentais:
A - approach: tenha uma abordagem positiva, receba potenciais clientes com a melhor interação, esse primeiro contato é chave para desenvolver propostas comerciais;
P - probe: sonde os interesses, entenda as necessidades ou desejos dessas(es) potenciais clientes, por que deram o primeiro passo nessa interação?
P - present: presenteie as pessoas com soluções que façam sentido ao contexto dessa(e) potencial cliente, por mais que a demanda seja “abaixo do esperado”, mostre-se disponível para ajudar;
L - listen: escute todos os questionamentos, saber ouvir o que a(o) cliente precisa (mesmo que sua percepção não seja correta) é uma característica que pode fazer a diferença na decisão de compra;
E - end: encerre o processo comercial de forma clara, mostrando que aquele é apenas o primeiro contato e que você estará ali ao longo de tempo e do relacionamento daquela(e) cliente com o produto.
deixo uma reflexão sobre esses aspectos do relacionamento com potenciais clientes. a forma que abordamos o mercado faz diferença, não só para criar um diálogo baseado em experiência, mas para mostrar que seu papel é de apoio e suporte para que o uso seja o mais efetivo (e duradouro).
ontem o macintosh completou 40 anos e eu, 36… nada mais justo que ter a apple como case para essa edição 🍎
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