sobre startups #67 | 🎨 já usa design de serviço?

simplifiquei para você começar a usar hoje!

nov 22, 2021

🤝 o que você tem ensinado?

Give back... esse é o termo mais importante dentro de um ecossistema de startups. Estamos sempre aprendendo, mas guardamos tudo que aprendemos ou compartilhamos o pouco que sabemos que pode ser útil para alguém?

⚖️ hoje comemoramos a liga da justiça

ALEGRIA PARA AS(OS) NERDS FÃNS DE HERÓIS

Inicialmente chamada de "Sociedade da Justiça da América", o primeiro encontro desse heróis acontece nos anos 40 para combater um ataque de Adolf Hitler contra Washington DC durante o governo Roosevelt.

Acho incrível como as histórias dos super heróis se integram aos momentos históricos, especialmente as tramas americanas que refletem um imaginário de como o universo se junta aos conceitos locais para combater os males do mundo (as vezes com pontos de vista bem questionáveis), perceba como os períodos de guerra e de conflitos mais intensos deram origem a boa parte dos heróis que conhecemos.

Parabéns à reunião de heróis que deu força à todo universo DC!

Hoje eu consumo pouca coisa dos universos dos super heróis, prefiro outras representações gráficas que entregam leituras da realidade sem depender de pessoas com super poderes ou até "importados galáticos" com super capacidades, por exemplo:

Maus, pra mim, é uma das melhores leituras feitas sobre o cenário da segunda guerra;
Retalhos traz uma abordagem leve e cheia de reflexões sobre as relações;
Dá para tratar de todos os temas graphic novel, até a relação de um pai com sua filha deficiente;
Esse é uma raridade que acompanhei a cada lançamento, Pindorama cria uma realidade paralela à história do Brasil.

Topa aumentar essa lista de referências? Comenta aqui qual história em quadrinhos (de herói ou não) você mais gostou de ler?

🖌️ o design precisa invadir seu serviço

TÉCNICAS ÚTEIS PARA MANTER SEU NEGÓCIO ATIVO

Se fosse começar uma nova formação profissional, quase certo que seria em design, me impressiona como o pensamento do design pode impactar a percepção de valor das pessoas ao manipularem produtos físicos ou digitais.

Nessa busca por conhecer mais sobre o que o design pode agregar aos produtos digitais comprei e recomendo demais o livro "Isto é design thinking de serviços" do Marc Stickdorn e Jakob Schneider... considero essa a melhor referência para entender os fundamentos e as principais ferramentas para tirar o melhor do design nos serviços.

➡️ A grande pergunta é: Qual jornada de serviço faz sentido para o mercado?

Ou seja, quando é dito jornada precisamos entender como um fluxo de ações que geram valor e resolvem um problema bem definido... e tudo isso começa com o uso do design thinking

Ter as(os) usuárias(os) no centro das estratégia de negócio significa que os comportamentos, expectativas, processos de decisão e valores são considerados para planejar as soluções mais assertivas... adoro o exemplo da Amazon Go

Um mercado inteiro sem funcionárias(os) visíveis onde as pessoas entra, compram e saem interagindo apenas com seus smartphones... desde a liberação do portão (que dá início ao rastreio na loja), até a contagem de itens pegos nas prateleiras e o checkout direto do app da loja.

Essa jornada de serviço faz sentido quando pensamos no público que faz compras menores, querem passar mais rápido pelo mercado e estão nas ruas 100% conectados com seus smartphones no bolso... essa é uma análise rápida sobre os comportamentos que justificam o modelo da Amazon Go.

Quando as(os) usuárias(os) estão no centro, podem ser engajadas(os) no processo de criação e|ou evolução do produto, diminuindo o retrabalho na adequação para resolução do problema.

A proposta do service design é conectar o mercado com a capacidade de criação e execução das empresas, uma relação de troca e validação contínua que não tira a fluidez do processo.

Dai a visão de jornada... com o service design fará sentido a quebra do serviço em fases referentes a sequência de atividades necessárias para gerar percepção de problema resolvido, para definir tais fases é preciso lançar hipóteses sobre o problema, coletar evidências do cenário executar as ideias de solução (exploração, criação, análise e implementação) e entregar um serviço com visão de jornada.

➡️ Mapeie sua jornada de serviço...

Quando identificamos as fases do serviço damos visibilidades às atividades esperadas das(os) clientes, do serviço e das estruturas de suporte. Essa identificação, quando organizada na jornada gera um mapa do serviço... ou como conhecemos, o service blueprint.

💻 separei algumas referências sobre design thinking, service design e service blueprint que podem ser úteis na utilização desses métodos na sua startup:

A Nielsen Norman Group tem um resumão de service design que vale muito à pena;
Eles também trouxeram uma ótima definição do service blueprint;
O design for service tem um banco de conteúdos incrível;
Assim como no service design network;
Para fechar, recomendo muito o curso de service design da Descola.

👍 eai, curtiu a edição de hoje?

Gostou da edição de hoje? Topa continuar essa conversa por aqui? Seria muito legal ver um comentário seu para que possamos aprofundar mais nesse tema 🤗

🗓️ essa semana tem muita notícia boa para você!

Estamos com a 6ª chamada de aceleração aberta na Overdrives... nosso problema é 100% remoto e destino às startups de todo o Brasil;
Inclusive escreve sobre isso nesse artigo do LinkedInho;
Estou feliz por ter começado meu canal no YouTube, espero que você goste do formato do conteúdo que estou compartilhando lá 🤩

🤗 agradecimento

Obrigado por ter lido mais uma edição da nossa newsletter Sobre Startups... e, se você achar válido, compartilha essa edição com quem não pode deixar de ler sobre o que falamos hoje 🤩

💻 Ah! Aqui você acha mais informações sobre mim 🤗