sobre startups #90 | 🎁 você retém suas|seus clientes?

sério, retenção é uma prioridade?

jan 19, 2022

🥖 quem é você na fila do pão?

empreender é saber se colocar em evidência, em uma vitrine para o mercado, para o time e para possibilidades de investimento... mas estar em evidência não reflete um bom papel de liderança, por isso não deixe de se desenvolver como líder.

🥈 prata da casa

STARTUP QUE VALE CONHECER

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comenta aqui, gostaram da startup que falei na segunda? acho muito importante mostrar as startups nacionais que estão se desenvolvendo no mercado... além dos unicórnios 🦄 tem muito negócio bom que precisamos conhecer, então vamos para mais uma?

lançada em 2016, a recifense Salvus tem papel fundamental no setor de saúde, especialmente no monitoramento do consumo de oxigênio, algo que tem feito muita diferença desde o início da pandemia. fundada pelo Maristone, a Salvus é uma das poucas startups nacionais que conseguiram unir software e hardware sem perder potencial de escala, vale a pena conhecê-los de perto:

🧝‍♀️ a diferença da liderança corajosa

O QUE ESTÁ ROLANDO

sim, precisamos falar mais sobre liderança, mas desta vez vou trazer alguns pontos do livro "choosing courage” do Jim Detert. a visão da liderança corajosa me fez pensar em alguns pontos que também foram apresentados na HBR, acredito que esses pontos façam sentido para você.

a [boa] liderança precisa demonstrar ao invés de exigir uma ação corajosa... sem deixar as vulnerabilidades de lado, esse foi o ponto central que me fez aprofundar nas questões abaixo.

1️⃣ abertura e humildade

nenhuma liderança precisa ter conhecimento de tudo que faz parte do seu contexto, por mais que o desconhecimento ainda seja largamente visto como uma demonstração de fraqueza. achar que sabe tudo e não considerar limitações vai colocar as pessoas e o negócio em risco constante.

coragem e imprudência

↘️ ter coragem é saber respeitar os limites das capacidades técnicas (e até da lidernaça em si)... isso criará um vínculo de liderança mais forte e transparente. por exemplo se adaptar às mudanças e dinâmicas do cenário de trabalho.

↘️ a imprudência é errar conscientemente sobre o que não se tem cnhecimento, por isso que o comportamento de demonstrar saber tudo cria uma estrutura instável.

o erro faz parte do processo de aprendizado e desenvolvimento profisisonal, admitir o erro e saber se desculpar torna a liderança mais agradavel, confiável e cria um ambiente de responsabilidade baseada nessa honestidade.

2️⃣ princípio em primeiro lugar

a liderança não precisa ser um concurso de popularidade, significa saber “sujar as mãos” para fazer o trabalho que precisa ser feito da melhor forma possível, mesmo que isso crie alguns incômodos... por isso a imporância de lidar e manter alinhamento entre as diferenças das pessoas e as suas limitações, até os melhores times tem suas limitações, não deixe de considerá-las para trirar o melhor do coletivo.

fazer o que precisa ser feito vs. fazer o que melhora a imagem da liderança... essa é a destinção que não pode ser deixada de lado.

3️⃣ tornar o ambiente seguro para as outras pessoas

fazer o time ter produção máxima não é reflexo de uma liderança forte... esse é o grande constrasenso da liderança, primeiro que não existe essa “produção máxima" uma vez que as pessoas não são máquinas de processo.

segurança é ouvir a voz de todas as pessoas

por isso que a liderança precisa estimular a dar suporte à coragem das pessoas, coragem para ser quem são, coragem para errar, coragem para não saber, coragem para interagir... e recompensar todos atos de coragem.

coragem é liderar para o negócio e pelas pessoas, é reconhecer e assumir limitações, fazer o que tem de ser feito e permitir que o time seja, de fato, parte ativa do processo.

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🔄 como anda sua retenção de clientes?

O QUE APRENDI

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você sabia que, segundo a marketing metrics, há de 3 a 14 vezes mais chances de fazer um cliente recomprar seu produto (além de projetar uma estrutura financeira saudável para as startups) que o esforço de converter um novo cliente? e, se sabia, como você tem tratato da retenção de clientes?

80% dos clientes ← 20% da base de clientes: essa relação aponta para a importância de manter uma base ativa e engajada de clientes e suportar a evolução do negócio.

➡️ e o customer loyalty?

quando pensamos em desenvolver lealdade de clientes, precisamos considerar:

clientes ativos nas plataformas gastam 33% mais que os novos;
um aumento de 5% na taxa de renteção pode gerar uma aumento de 25% até 95% na receita.

⚠️ reter clientes não elimina a importância da captação

mas vamos deixar algo claro:

captação = projeção de curto prazo
retenção = projeção de longo prazo

por exemplo, há um erro comum entre as startups cujos modelos de negócio são SaaS que tem MRR (Monthly Recurring Revenue - Receita Recorrente Mensal) como métrica chave, a captação tem um impacto no MRR menor que a retanção.

criar um senso de retenção (e lealdade) é difícil

📝 a questão da captação de clientes: o CAC (Customer Acquisition Cost - Custo de Aquisição de Cliente) geralmente é alto demais no início da jornada, mais continua sendo o grande foco das startups... quando parte importante desse esforço poderia estar sendo gasto com estratégias que aumentem o LTV (Lifetime Value - valor do tempo de vida do cliente), por exemplo.

1️⃣ criar uma base de clientes - 🧱 PMF - 2️⃣ desenvolver base de lealdade

1️⃣ antes de alcançar o product market-fit há importância fundamental em receber e entender feedbacksqualitativos e o impacto do produto mínimo frente as principais demandas apresentadas pelo mercado alvo.
🧱 encontrar o product market-fit é identificar o primeiro modelo de captação que faz sentido ao negócio.
2️⃣ quando a startup alcança o product market-fit inicia uma demanda estratégica para manter o produto alinhado com o mercado para alcançar um bom nível de satisfação e, logo, reter uma base de clientes satisfeitas(os).

🙋‍♂️ Luiz, minha startup ainda não alcançou o PMF, preciso me preocupar com retenção de clientes?

antes, sim, mesmo antes de alcançar o PMF você precisa entender quais argumentos que mantem sua base inicial de clientes ativa, mas vamos para alguns aspectos que podem te ajudar nesse momento da jornada:

estabeleça um canal aberto para se comunicar com as(os) clientes além de uma estrutura de suporte... converse com o mercado, peça feedbacks para estabelcer estratégias de evolução;
crie facilitadores para a renovação da contratação ou recompra do produto, empresas como Apple apresentam estratégias de retenção e expansão de vendas que pode ensinar muito para quem está começando na jornada;
entregue conteúdo periódico sobre o valor entregue ao mercado e que promova um maior engajamento das pessoas com o negócio;
escute todos os clientes, especialmente as críticas, e aprenda sobre o que o mercado tem entregado como demanda de melhoria.

repetindo, reter clientes é uma tarefa difícil, por isso ter uma dinâmica de retenção pode projetar um crescimento sólido no mercado.

gostou dessa edição? cheguei na 90ª 😲 e estou gostando de produzir esse tanto de conteúdo para você, então se você sabe quem vai gostar desses emails, compartilha isso nas tuas redes e nos grupos 🤗

PARA PRINTAR E DEIXAR SALVO

ontem a Microsoft adquiriu a Activision Blizzard por US$70 bilhões e segue consolidando sua presença é um mercado com grandes projeções de crescimento para os próximos anos. eu não jogo nada (o que pode ser uma surpresa), mesmo assim o mercado de games é um dos que mais me interesso pela evolução não só no volume de receita gerado, mas pelas novas possibilidades de geração de valor que os games entregam as|aos usuárias(os)... os números de 2021 são impressionantes.

☕ vai um cafezinho?

CONTEÚDO PARA A SUA PAUSA

se você tem startup, considere associação na ABStartups para ter acesso a uma infinidade de benefócios que podem influenciar o desenvolvimento do seu negócio;
a Y combinator abriu chamada para a turma de verão 2022, então não deixa de inscrever sua startup, essa pode ser uma experiência incrível;
a plataforma we are no code liberou um programa bacana para pessoas não técnicas lancem suas starrups.