o LTV da sua startup faz sentido?

qual o potencial de ganho por cliente e como isso conversa com sua estrutura de custos?

há um tempo eu publiquei uma primeira edição detalhando a relação do LTV (lifetime value) com a lucratividade das startups, mas esse é um assunto que está longe de ser esgotado. por isso que nessa edição que quero dar mais um passo na construção de modelos cujo LTV fazem real sentido.

nessa edição quero dar ênfase à relação do LTV com o modelo SaaS, no qual é comum ver empreendedoras(es) sem entender o conceito básico de qualquer serviço: ter começo, meio e fim! finalizar um serviço não impede trabalhar por uma renovação de contrato, o que também alimentará as métricas de fidelização, mas isso aplicado ao contexto de SaaS ainda gera muita confusão e problemas da estratégia de precificação e de posicionamento no mercado.

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projete o tempo de vida

todo modelo SaaS terá uma "curva de retenção” com base na percepção de valor obtida pelos diferentes perfis de cliente.

mesmo focando nossas atenções para atrair o perfil ideal de clientes (ICP), todo processo comercial é capaz de alcançar diferentes perfis de cliente, cuja diferença está na motivação do uso e na priorização dada ao impacto gerado pelo produto.

essa curva de atividade é medida pelo tempo médio de permanência ativa, ou seja, o tempo que os diferentes perfis de cliente têm uma rotina de uso do produto - quanto maior o tempo de atividade, menor a chance de cancelamento.

entendendo que há uma faixa temporal com a maior taxa de clientes ativos, podemos considerar que essa é a faixa de tempo ideal para estabelecer nosso LTV, uma vez que pode-se maximizar o potencial de ganho financeiro além de tê-lo como elemento chave na construção da estrutura de custo para adquirir e manter a base de clientes.

área 1 - todo serviço terá um perfil de cliente “empolgado” com a solução, mas sem uma demanda clara para ter o produto como parte relevante da rotina. são perfis que, mesmo pagando pela solução, não mostram um engajamento relevante, o que aumenta o risco de cancelamento logo nos primeiros meses.